Refund Policy

ביטול עסקה והחזרת מוצרים

1. מדיניות ביטול העסקאות, הינה בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן תשמ"א-1981. לא יתאפשר ביטול עסקה של מוצרים פסידים (מזון, חליטות וכד').
2. לצורך פניה בבקשה לביטול עסקה יש לפנות לחברה באחת מן הדרכים המפורטות להלן (לאחר הפניה נציג שירות הלקוחות יצור קשר עם הלקוח להמשך טיפול):

• בדואר אלקטרוני לכתובת contact@vinacurwellness.com
• בפניה טלפונית לשירות הלקוחות בטלפון: 0546685853 (בימים א'-ה' בין השעות 9:00 - 16:00).
• בדואר רשום לכתובת: ש''י עגנון 30, תל אביב לידי וינקור וולנס בע''מ.
• על ידי מילוי פרטים בטופס בתחתית עמוד זה.

3. ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מקבלת אישור ההזמנה או קבלת המוצר, לפי המאוחר (בהודעת הביטול יש לציין את השם המלא, מספר תעודת זהות, ארבע ספרות אחרונות של כרטיס האשראי איתו בוצע התשלום ואת מספר ההזמנה). אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש (כהגדרתם בחוק), רשאים לבטל עסקה כאמור בתוך 4 חודשים מיום עשייתה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת אישור הזמנה, לפי המאוחר מבניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הלקוח ובין החברה (כולל באמצעות תקשורת אלקטרונית). החברה רשאית לבקש תעודה המוכיחה כי הפונה הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש לפי העניין.
4. על הלקוח לדאוג להחזיר את המוצר לחברה, ועם קבלתו, ייבדק המוצר ולאחר אישור יבוצע זיכוי בגין אותו חלק מסכום העסקה ששולם, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבניהם. כל זיכוי כספי יועבר לכרטיס האשראי או לאמצעי התשלום בו בוצעה ההזמנה בלבד, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי. יש לתאם את ההחזרה עם מוקד שירות הלקוחות של האתר באחת מבין תיבות הדוא"ל שלהלן: contact@vinacurwellness.com; support@vinacurwellness.com.
5. במידה שמסיבה כלשהי לא ניתן יהיה לספק את המוצר המוזמן, המשתמש יזוכה בסכום הרכישה.
6. במקרה של ביטול עסקה שבוצעה בהנחה / הטבה/ קופון, הסכום שיוחזר ללקוח יהיה הסכום ששילם בפועל לאחר הנחה / הטבה/ קופון.
7. המשתמש מתבקש לבדוק את תכולת המשלוח מיד לאחר קבלתו ולהשוות אותו הן להזמנה והן לחשבונית. בכל שאלה או בירור אודות ההזמנה שסופקה תוכל לפנות למוקד שירות הלקוחות של האתר באחת מבין תיבות הדואר אלקטרוני שלהלן: contact@vinacurwellness.com; support@vinacurwellness.com .
8. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי התאמה, איחור באספקה או אי קיום תנאי כלשהו של העסקה – לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול.
9. אין באמור לעיל כדי לגרוע מזכות החברה לתבוע נזקיה במקרה של ביטול עסקה ו/או החזרת מוצר ככל ויתגלה כי המוצר נפגם ו/או ערכו פחת, לרבות כתוצאה מהרעה או שינוי במצבו בזמן שהיה ברשות הלקוח. כדי להימנע מנזק למוצר, אין לפתוח את אריזת המוצר, וכן אין לעשות כל שימוש במוצר. כדי להימנע מנזק למוצר, יש להחזיר את המוצר כשהוא סגור באריזתו המקורית וללא כל פגם.